Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 mars 2025

Merci pour votre achat. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant notre politique de retour.

Interprétation et Définitions

Interprétation

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont une signification définie dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente Politique :

  • Vous désigne la personne physique accédant au Service ou l'utilisant, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.
  • Nous (désigné également par « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Accord) désigne Ounizz.com, détenu et géré par Spectrum Atelier Inc., situé au 1320 16th Ave SW Calgary Suite 514 AB, T3C 3S6, Canada.
  • Service désigne le Site Web.
  • Site Web désigne le site accessible à l'adresse https://ounizz.com.
  • Produits désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
  • Commandes désignent une demande de Votre part visant à acheter des Produits auprès de Nous.

RETOURS

Toutes les demandes de retour doivent être soumises par e-mail à contact@ounizz.com dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date de livraison. Aucune exception ne sera faite à cette politique.

Une fois votre demande de retour approuvée, l'article doit être réexpédié dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter les conditions suivantes pour tous les retours :

  • Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
  • L'article doit être emballé de manière sécurisée, de la même façon qu'il a été reçu, et bien scotché afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'article demeure sous votre responsabilité pendant le trajet de retour, tout comme il était sous notre responsabilité lorsque nous vous l'avons expédié. (Tous nos envois sont assurés contre la perte et les dommages.)
  • Tous les retours sont inspectés sous vidéosurveillance. Si un dommage est constaté, aucun remboursement ne sera effectué. Les enregistrements de vidéosurveillance seront fournis si nécessaire.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • L'expédition de retour doit être effectuée en porte-à-porte, ce qui signifie que toutes les taxes d'importation au Maroc doivent être prises en charge par vous. Tout retour bloqué à la douane marocaine ne sera pas considéré comme retourné.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de deux (2) jours ouvrables après réception et inspection de l'article. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître, selon l'émetteur de votre carte bancaire.
  • Cette politique s'applique uniquement aux commandes passées à compter du 22 mars 2025, puisqu'elle a été mise à jour le 21 mars 2025. Les commandes passées avant cette date sont soumises à la politique précédente de non-retour.

Veuillez noter : des frais de remise en stock de 150 USD seront déduits du montant du remboursement. Aucun remboursement intégral ne sera effectué.

 

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de deux (2) jours ouvrables après réception et inspection de l'article. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître, selon l'émetteur de votre carte bancaire.
  • Si vous refusez de réceptionner le colis ou si vous êtes indisponible pour la livraison après plusieurs tentatives, aucun remboursement ne sera effectué. Le transporteur effectuera plusieurs tentatives de livraison, vous contactera par téléphone et par e-mail tout au long de la semaine, et nous vous contacterons également. Si vous ne répondez pas ou si vous refusez le colis, aucun remboursement ne sera accordé, même si celui-ci nous est retourné.
  • Des frais de remise en stock de 150 USD seront déduits du montant du remboursement. Aucun remboursement intégral ne sera effectué.

 

ARTICLES FAITS MAIN & VINTAGE

De nombreux articles que nous vendons sont faits main, et certains sont vintage, ce qui signifie qu'ils peuvent présenter des imperfections naturelles dues à leur âge ou à leur mode de fabrication. Chaque article est soigneusement sélectionné pour notre boutique et nous garantissons la transparence de nos fiches produits. Si des détails particuliers doivent être signalés, ils seront mentionnés dans la description du produit. Nous fournissons également des images fidèles afin de vous donner une représentation claire de l'article.

 

DEMANDES DE RETOUR RÉPÉTÉES

Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais destinés à couvrir les dépenses de livraison si nous constatons un schéma de retours répétés. Nous nous réservons également le droit de rendre certains produits inéligibles au retour ou à l'échange si nous observons un historique de retours excessifs. Si un retour est refusé pour non-respect des conditions décrites ci-dessus, l'article vous sera réexpédié à vos frais.

 

ANNULATIONS

  • Annulations par Vous : Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible et la procédure de retour standard doit être suivie.
  • Annulations par Nous : Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans certaines circonstances, telles que :
    • Limitations de disponibilité des stocks.
    • Erreurs de prix ou de référencement.
    • Transactions suspectes ou préoccupations liées à la sécurité.
    • Vérification supplémentaire requise de la part du client.

Si votre commande est annulée après le traitement du paiement, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

 

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 E-mail : contact@ounizz.com

 

AVERTISSEMENT : LA SOCIÉTÉ DISPOSE D'UNE ÉQUIPE DÉDIÉE QUI EXAMINERA LES DEMANDES DE RETOUR ET DONT LA DÉCISION D'ACCEPTER OU DE REJETER VOTRE DEMANDE SERA DÉFINITIVE. NOUS POUVONS REJETER LA DEMANDE DE RETOUR SI LE PRODUIT EST JUGÉ UTILISÉ OU ALTÉRÉ. SI UNE DEMANDE DE RETOUR EST REJETÉE, AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ AU CLIENT.