Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 mars 2025

Politique d'expédition

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots commençant par une majuscule ont des significations spécifiques, définies selon les conditions suivantes. Ces définitions s'appliquent qu'ils apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

  • Toi: La personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.

  • Nous (appelé « La Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Contrat) fait référence à Ounizz.com, détenu et géré par Spectrum Atelier Inc, situé au 1320 16th Ave SW, Calgary, Suite 514, AB, T3C 3S6, Canada.

  • Service: Fait référence au site Web.

  • Site web: Désigne le site accessible depuis https://ounizz.com.

  • Marchandises:Les articles proposés à la vente sur le Service.

  • Ordres:Une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de traitement pour chaque catégorie de produit est le suivant :

  • Tapis / Poufs / Coussins marocains:Expédié sous 1 à 3 jours ouvrables (généralement dans un délai d'un jour ouvrable).

  • Couvertures:Expédié sous 5 à 7 jours ouvrables.

  • Lavabos de salle de bain:Expédié sous 10 à 15 jours ouvrables.

Certaines exceptions peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous vous informerons par courriel de la date d'expédition estimée.

 

Offrez-vous la LIVRAISON GRATUITE ?

Oui, nous proposons livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Quelle est l'ETA (heure d'arrivée estimée) ?

Le délai de livraison estimé dépend de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement.

Pays Livraison gratuite Livraison payée
USA

5 à 7 jours ouvrables (FedEx)

(Sauf Alaska et Hawaï : pas de livraison gratuite)

3 à 5 jours ouvrables (DHL Express)
Australie

7 à 10 jours ouvrables (Aramex Australie)

5 à 7 jours ouvrables (DHL Express)
ROYAUME-UNI

7 jours ouvrables (DPD)

2 à 4 jours ouvrables (DHL Express)
Europe

10 à 15 jours ouvrables (DPD)

(Sauf Norvège, Majorque et Las Palmas : pas de livraison gratuite)

1 à 4 jours ouvrables (DHL Express)
Canada

10 à 12 jours ouvrables (Purolator)

4 à 6 jours ouvrables (DHL Express)
Autres N / A

7 à 10 jours ouvrables (DHL Express)

  • Toutes les expéditions se font de porte à porte.

  • Si vous êtes dans un région éloignée, la livraison peut être retardée, même avec l'expédition express, car DHL peut avoir besoin de transmettre votre colis à un agent tiers.

  • Nous sommes une entreprise de décoration intérieure, pas une compagnie maritimeLes délais de livraison indiqués sont estimations, pas de garanties.

  • Si vous payez un supplément pour DHL Express, nous l'utiliserons, mais nous ne garantissent pas leurs délais.

  • Dans certains cas, nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer une livraison express. Vous en serez informé par e-mail.

Des frais de douane seront-ils facturés pour ma commande ?

Non, Départ 22 mars 2025, nous couvrons taxes à l'importation pour tous les clients au Royaume-Uni, en Europe, au Canada et en Australie, que vous choisissiez la livraison gratuite ou payante.

Clients dans d'autres pays peut être tenu de payer des taxes d'importation, selon la réglementation de leur pays. Nous sommes pas responsable pour ces frais.

Si vous refusez de payer les taxes d’importation et que votre article est retenu en douane, aucun remboursement ne sera émis.

 

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Si la livraison est retardée, nous vous en informerons dès que possible et vous fournirons une date de livraison estimée mise à jour.

J'ai saisi une adresse erronée. Puis-je la modifier ?

  • Si votre commande est toujours en cours de traitement, contactez-nous au contact@ounizz.com dès que possible pour mettre à jour l'adresse.

  • Si votre commande a déjà expédié, nous ne pouvons pas faire de changements.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes envoyées à une adresse incorrecte.

Ma commande devrait être là, mais je ne l'ai pas encore reçue. Que faire ?

Avant de nous contacter, veuillez :

  1. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse.

  2. Contactez votre bureau de poste local pour vérifier s'ils ont votre colis.

  3. Vérifiez avec vos voisins au cas où le coursier le leur aurait laissé.

Si votre adresse de livraison était correcte et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, envoyez-nous un e-mail à contact@ounizz.com avec votre numéro de commande.

Si vous trouvez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons réexpédier votre commande à vos frais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour toute question concernant le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ounizz.com.

J'ai reçu un produit erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons si votre produit arrive endommagé. Veuillez nous envoyer un e-mail. contact@ounizz.com dans 5 jours avec:

  • Photos/vidéos du produit endommagé

  • Votre numéro de commande

  • Tout autre détail pertinent

Nous vous répondrons avec une résolution dans les plus brefs délais.

Pour plus de détails sur le remboursement et le retour, visitez : Politique de retour et de remboursement.

Droits, taxes et autres frais internationaux

  • Frais d'expédition: Ceci couvre le mode d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. ne fait pas inclure des frais supplémentaires tels que des droits et des taxes.

  • Droits et taxes:Ces frais sont appliqués par les services douaniers de votre pays. Nous prenons en charge les taxes d'importation pour Royaume-Uni, Europe, Australie et Canada, d’autres clients peuvent avoir besoin de payer ces frais.

  • Si votre colis est refusé ou nous est retourné en raison de frais de douane impayés, tous les frais connexes vous seront facturés.

Si le service des douanes de votre pays demande des documents supplémentaires (par exemple, une facture ou une facture commerciale), vous pouvez les trouver dans votre historique des commandes sous votre profil. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à contact@ounizz.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez Ounizz ! ​​Nous nous engageons à vous garantir une livraison fluide et transparente. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@ounizz.com.